Zufrieden oder Geld zurück
PIXmania stellt Ihnen frei innerhalb einer Frist von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurückzutreten und den Artikel, der nicht den Erwartungen entspricht, innerhalb der genannten Frist an uns zurückzusenden. Für von Pixmania verkaufte Artikel der Rubrik Sport haben Sie sogar 30 Tage Zeit (ausgenommen Fitnessgeräte, hier beträgt die Frist wie üblich 14 Tage).

Bei Empfang der Rücksendung in unserer Garantieabteilung wird der Artikel von einem Techniker geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-mail, dass der Artikel durch unsere Garantieabteilung angenommen wurde.

  Wie kann ich meinen Artikel im Rahmen von "zufrieden oder Geld zurück" zurückschicken?
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss.

Vorsicht: Bitte beachten Sie, dass Ihr Produkt unbedingt in der Originalverpackung zurückgeschickt werden muss. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Päckchen mit Sendungsverfolgung und Aushändigung gegen Unterschrift zu versenden.

Neu: Bei von Pixmania verkauften Textilien und Schuhen sind die Rücksendung und der Umtausch für Sie kostenfrei.

Füllen Sie in Ihrem "Pix&Ich" Bereich einen Rücksendeschein aus und geben Sie die Adresse an, an der der Artikel von unserem Logistikdienstleister abgeholt werden kann. Die Kosten hierfür trägt Pixmania. Nach Eingang des Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis vollständig zurück oder tauschen ihn, wie von Ihnen gewünscht, um.

  Werden die Rücksendekosten erstattet?
Das Widerrufsrecht ist für den Kunden ohne Nachteile anwendbar. Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem Warenwert von über 40 € werden die Rücksendekosten von Pixmania getragen.

Kann es sein, dass Pixmania bei gewissen Artikeln die Rücknahme im Rahmen der „Zufrieden oder Geld zurück“ Garantie verweigert?
Die Rücksendung ist nur möglich, wenn der Artikelzustand einen erneuten Verkauf durch Pixmania zulässt (d. h. die Rücksendung geschieht inklusive Zubehör, Bedienungsanleitung usw). Des Weiteren kann Pixmania in folgenden Fällen die Rücknahme verweigern:
- bei Serviceleistungen, die im Einverständnis mit dem Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurden;
- bei Artikeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten würde;
- bei Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software, sofern die gelieferten Datenträger entsiegelt worden sind (CD, DVD, Blu-ray-Discs, VHS, Softwares, CD-ROM, Computer- und Konsolenspiele usw.);
- bei Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten;
- aufgrund Ihrer besonderen Natur und aus Gründen der Hygiene: bei Vibratoren, deren Verpackung entsiegelt wurde, bei Schmuck (Typ Piercing) und Artikeln, von denen die Hygiene-Versiegelung entfernt wurde (Unterwäsche, Badeanzüge);
- bei Kleidung, die unvollständig zurückgesendet oder durch den Kunden verschmutzt oder beschädigt wurde.

Wie erfolgt die Rückerstattung?
Bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Sendung bei Ihnen erhalten Sie eine geldmäßige Rückerstattung.
Bei Sportartikeln (ausgenommen Fitnessgeräte), die von Pixmania verkauft wurden und die innerhalb von 15 bis 30 Tagen nach Zustellung der Sendung bei Ihnen zurückgesandt werden, erhalten Sie eine Gutschrift in Ihr PIX-Sparschwein.

  Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Für jeden von PIXmania.com verkauften Artikel, können Sie jede Etappe der Rücksendung über Ihren Kundenaccount in der Rubrik "Garantieservice" verfolgen.

  Ich habe keine Benachrichtung per E-Mail nach meiner Rücksendung erhalten - was tun?
Ihre Rücksendung kann in Warteschleife bei der Aufnahme in unserem Garantieservice sein. Wenn Sie die Rücksendung innerhalb einer Woche aufgegeben haben, bitten wir Sie sich an das mit der Rücksendung beauftragte Transportunternehmen zu wenden und um folgende Elemente zu bitten :
- Der Lieferschein (auf dem das Firmenzeichen von PIXmania.com aufgedruckt ist).
Dieses Vorgehen ist nur dann möglich, wenn Sie die Rücksendung mit einer Statusverfolgung, d.h. per Einschreiben (nur gegen Unterschrift) versand haben. Sobald die Lieferbestätigung in unserem Service eingegangen ist, werden wir die nötigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Rücksendung mit Priorität aufzunehmen.

  Der Betrag der Rückerstattung ist nicht korrekt - was tun?
Wenn Sie um eine Rückerstattung eines nicht versendeten Produkts gebeten haben, entspricht der rückerstattete Betrag dem Wert des Artikels und der zugehörigen Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung der Versandkosten anteilig der versendeten Artikel berechnet wird.

  Das Schmuckstück hat nicht die passende Größe. Was ist zu tun?
Um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, stellt Pixmania Ihnen eine Ringgrößentabelle zur Verfügung. Im Falle eines Größenproblems können Sie eine Anpassung veranlassen. Dieser Service steht Ihnen nach Erhalt der Ware 30 Tage lang kostenfrei zur Verfügung. Begeben Sie sich bitte in den Bereich "Rücksendungen" Ihres Kundenkontos, um diesen Service in Anspruch zu nehmen.

  Welche Widerrufsfrist ist bei Schmuck anwendbar?
Bei Schmuck räumt Pixmania Ihnen eine Rücksendefrist von 30 Kalendertagen ab Zustelldatum der Sendung ein. 

Defekt
Alle neuen Artikel, die von PIXmania.com verkauft werden, haben eine Herstellergarantie von mindestens einem Jahr (ausgenommen: Zubehör und Verbrauchsmaterial). Die Erweiterung dieser Garantie kann je nach Produkt und Marke variieren.

  Wie kann ich ein Produkt unter Garantie zurückschicken?
Wenn das Gerät defekt ist oder Sie Schwierigkeiten haben es zu benutzen, bitten wir Sie direkt den Hersteller zu kontaktieren, um
- Eine erste Bestandsaufnahme des Defekts zu machen,
- Die exakte Garantiedauer des Geräts zu erfahren,
- Sich von der Übernahme der Reparaturen im Rahmen der Garantie zu überzeugen,
- Eine Zusicherung der Rücksendung zu erhalten und sich über die weiteren Schritte zu informieren.
Diese Vorgehensweise garantiert Ihnen die schnellste Bearbeitung der Reparatur Ihres Geräts.

  Welche Garantien werden für Schmuck geboten?
Von Pixmania verkaufte Schmuckstücke sind zwei Jahre ab Lieferdatum gegen Mängel garantiert (Material- und Arbeitskosten). Innerhalb dieser Frist zurückgesandte, mit Mängeln behaftete Schmuckstücke werden von uns repariert.Unvollständig (fehlendes Zubehör) zurückgesandte Artikel oder Artikel, deren Mängel aus einer nicht dem Artikel entsprechenden Nutzung resultieren, sind von der Garantie ausgeschlossen. Abnutzung, normale Alterungserscheinungen, unvorhergesehene Ereignisse oder allgemein externe Gründe (wie z. B. Eingriffe von nicht autorisierten Dritten) sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.

  Wo kann ich die Anschrift des Herstellers finden?
Die Herstelleradressen sind auf Ihrem Kundenaccount in der Rubrik "Garantieservice" zu finden. Bitte wählen Sie die betroffene Bestellung und das Produkt aus, das Sie zurücksenden wollen. Wenn die Adresse des Herstellers nicht angegeben sein sollte, bitten wir Sie auf der Internetseite der Herstellermarke nachzusehen, um so technische Hilfe zu erhalten.

  Die Rücksendung des Produkts wird nicht vom Hersteller übernommen - was tun?
Wenn das Gerät nicht direkt vom Hersteller bearbeitet werden kann, bitten wir Sie es an unseren Garantieservice zurückzuschicken.
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss.
Nach Kontrolle des Inhalts und des Zustands des Artikels, wird dieser an eine vom Hersteller anerkannte Reparaturwerkstatt weitergeleitet.

  Was passiert wenn die Reparaturkosten nicht von der Herstellergarantie getragen werden?
Wenn die Ursache des Defekts nicht unter die Garantiebedingungen fällt (z. B.: Spuren von Stößen, Oxidierung, unsachgemäße Handhabung usw.), können Sie leider nicht mit der Übernahme der Reparaturkosten durch PIXmania rechnen. Wir bieten Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail mit dem Kostenvoranschlag und 3 möglichen Optionen:-Sie nehmen den Kostenvoranschlag an und lassen die nötigen Reparaturen ausführen.-Sie lehnen den Kostenvoranschlag ab (Gebühren für die Erstellung des Kostenvoranschlags und die Diagnose des Defekts durch die Werkstatt werden erhoben).
-Sie überlassen das Gerät der Reparaturwerkstatt und es entstehen keine weiteren Kosten.

  Das erhaltene Produkt hat nie funktioniert - was tun?
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss. Bitte beachten Sie, dass das Produkt im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Betriebsanleitung usw.) zurückgeschickt werden muss. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie ebenfalls das Päckchen mit einer Sendungsverfolgung beim Transportunternehmen und der Option "Abgabe nur gegen Unterschrift" zu versenden. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen Ihr Päckchen mit einer Sendungsverfolgung und der Option "Abgabe gegen Unterschrift" zurückzusenden.

  Ich habe eine Garantieverlängerung abgeschlossen - wie kann ich mein Produkt zurückschicken?
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss.

  Wie kann ich mein Second-Hand-Produkt "Wie neu by PIXmania" zurückschicken?
Gebrauchte Artikel "Wie neu by PIXmania” haben eine Garantiedauer von 1 Jahr (ausgenommen Zubehör und Verbrauchsmaterial). Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss.

Nicht konform
Wenn Sie feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht dem bestellten oder der angegebenen Beschreibung entspricht, bitten wir Sie dieses an uns zurückzuschicken, um es umzutauschen oder Ihr Geld zurückzuerhalten. Bei Empfang der Rücksendung in unserer Garantieabteilung wird der Artikel von einem Techniker geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-mail, dass der Artikel durch unsere Garantieabteilung angenommen wurde.

  Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, der nicht dem bestellten Produkt entspricht?
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik „Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss.

  Wie läuft das Abholen eines Artikels ab?
Wir bitten Sie UPS zu kontaktieren, um einen Termin zur Abholung des Artikels zu vereinbaren. Der Kurier kann den Artikel an der Adresse Ihrer Wahl abholen (zu Hause oder an der Arbeitsstelle) und in einem von Ihnen gewählten Zeitfenster (außer am Wochenende) abholen. Die Kontaktdaten von UPS werden Ihnen in der E-mail zur Bestätigung der Rücksendung mitgeteilt.

  Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Für jeden von PIXmania.com verkauften Artikel, können Sie jede Etappe der Rücksendung über Ihren Kundenaccount in der Rubrik "Garantieservice" verfolgen.

  Ich habe keine Benachrichtung per E-Mail nach meiner Rücksendung erhalten - was tun?
Ihre Rücksendung kann in Warteschleife bei der Aufnahme in unserem Garantieservice sein. Wenn Sie die Rücksendung innerhalb einer Woche aufgegeben haben, bitten wir Sie sich an das mit der Rücksendung beauftragte Transportunternehmen zu wenden und um folgende Elemente zu bitten der Lieferschein (auf dem das Firmenzeichen von PIXmania.com aufgedruckt ist).Dieses Vorgehen ist nur dann möglich, wenn Sie die Rücksendung mit einer Statusverfolgung, d.h. per Einschreiben (nur gegen Unterschrift) versand haben. Sobald die Lieferbestätigung in unserem Service eingegangen ist, werden wir die nötigen Maßnahmen ergreifen, um Ihre Rücksendung mit Priorität aufzunehmen.

Sorgenfreier Einkauf
Nutzen Sie den Vertrag "Sorgenfreier Einkauf", den Sie beim Kauf auf PIXmania abgeschlossen haben, um das defekte Produkt zurückzuschicken oder eine Rücknahme des funktionstüchtigen Geräts zu erwirken. Bei Empfang der Rücksendung in unserer Garantieabteilung wird der Artikel von einem Techniker geprüft. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-mail, dass der Artikel durch unsere Garantieabteilung angenommen wurde.

  Wie kann ich den Artikel im Rahmen des Vertrags "Sorgenfreier Einkauf" zurücksenden?
Um die Bearbeitung der Rücksendung zu erleichtern, verfügen Sie über ein Rücksendeformular in Ihrem Kundenaccount unter der Rubrik "Garantieservice“. Wenn das Formular bestätigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail, in der erklärt wird wie das Produkt zurückgeschickt werden muss. Bitte beachten Sie, dass das Produkt im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Betriebsanleitung usw.) zurückgeschickt werden muss. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie ebenfalls das Päckchen mit einer Sendungsverfolgung beim Transportunternehmen und der Option "Abgabe nur gegen Unterschrift" zu versenden. Wenn Sie den Artikel zurückgeben wollen, bitten wir Sie eine Anfrage über Ihren Kundenaccount unter der Rubrik "Sorgenfreier Einkauf" auszuführen.

  Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn der Artikel defekt ist, erhalten Sie den ursprünglichen Betrag auf Ihrem "Pix-Sparschwein" gutgeschrieben, vorausgesetzt, dass der Defekt bei der technischen Kontrolle durch PIXmania bestätigt wurde.
Im Fall der Inzahlungnahme bekommen Sie den Kaufpreis nach Abzug des Wertabschlags in Form eines Guthabens auf dem "Pix-Sparschwein" gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten die Inzahlungnahme zu verweigern, wenn der Artikel beschädigt, zerkratzt oder andere Schäden hat.

  Wie wird das PIX-Sparschwein verwendet?
Das PIX-Sparschwein ist eine Geldreserve, mit der Einkäufe bei Pixmania bezahlt werden können. Das Guthaben ist ein Jahr lang gültig und kann vollständig auf der Webseite (auch für Versandkosten) und selbst wenn bei Partnerhändlern bestellt wurde, genutzt werden. Dazu weiter zu Schritt 4. "Bezahlung" der Bestellung: Wählen Sie die Bezahlart "PIX-Sparschwein" aus und geben Sie die gewünschte Summe ein. Wenn die Summe Ihrer Bestellung höher ist als die angebene, wird der verbleibende Betrag mit einer anderen Bezahlart beglichen.
Ihr Guthaben ist jederzeit in Ihrem Kundenkonto "PIX & ich" abrufbar.

  Was geschieht, wenn der festgestellte Schaden nicht von PIXmania abgedeckt wird?
Wenn die Ursache des Defekts nicht von den Rücknahmebedingungen des Vertrags "Sorgenfreier Einkauf" abgedeckt ist (z. B.: Schäden durch Stöße, Oxidierung, unsachgemäße Handhabung usw.), können Sie leider keine Rückerstattung in Anspruch nehmen.

Wir bieten Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.
In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-mail mit dem Kostenvoranschlag und 3 möglichen Optionen:
-Sie nehmen den Kostenvoranschlag an und lassen die nötigen Reparaturen ausführen.
-Sie lehnen den Kostenvoranschlag ab (Gebühren für die Erstellung des Kostenvoranschlags und die Diagnose des Defekts durch die Werkstatt werden erhoben).
-Sie überlassen das Gerät der Reparaturwerkstatt und es entstehen keine weiteren Kosten.